לקוח\ה יקר\ה,

אנו מודים לך על כי רכשת מספרי מינרוה בית הוצאה לאור. את\ה רשאי\ת להתחרט על רכישתך ולהחזיר או להחליף מוצר\ים שרכשת, מבלי להדרש להסברים, ולקבל מוצר חלופי או החזר כספי, לפי בחירתך, בכפוף לתנאים המפורטים להלן:

1. לקוחות מינרוה רשאים להחזיר או להחליף מוצרים ולקבל החזר כספי או מוצר חלופי בתוך 14 יום ממועד הרכישה, בכפוף לתנאים הבאים:
   
   1. המוצר נרכש ישירות מידי מינרוה: במשרדיה בירושלים, בדוכני מכירה מטעמה, אמצעות אתר האינטרנט שלה, בהזמנה טלפונית או באמצעות נציג מטעמה.
   2. החזרת מוצר – הלקוח ימסור / ישלח למינרוה בצמוד למוצר המוחזר את החשבונית המקורית שקיבל ממינרוה בעת הרכישה.
   3. לא נעשה במוצר כל שימוש והוא מוחזר במצב חדש, ללא כל פגם כשהוא ארוז כפי שנמכר או התקבל, באריזת ניילון מקורית וסגורה.
2. לקוח המעוניין בהחזרה או בהחלפה, יחזיר את המוצר למינרוה ישירות למשרדה ברח’ סוקולוב 15 בירושלים או לחילופין באמצעות משלוח על-ידי חברת שליחויות. לא יתקבלו החזרות באמצעות דואר ישראל או באמצעות כל שיטת משלוח שאינה מביאה את החבילה אל המשרד. מינרוה לא תאסוף החזרות שנשלחו אליה מנקודות איסוף/לוקרים/סניפי דואר ישראל וכד’.
3. החזרת המוצר למינרוה תעשה על חשבון הלקוח.
4. עם קבלת המוצר המוחזר ובכפוף לתנאים א’-ג’ דלעיל, תחליף מינרוה את המוצר באחר או תזכה את הלקוח בסכום הרכישה בניכוי דמי משלוח (אם שולמו בפועל) ודמי ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (5% מסכום העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם).
5. זיכויים כספיים יעשו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן כמפורט להלן:
   1. ברכישה באמצעות כרטיס אשראי בתשלום אחד – על ידי זיכוי הכרטיס באמצעותו בוצע החיוב בתשלום אחד.
   2. ברכישה באמצעות כרטיס אשראי בתשלומים – על ידי זיכוי הכרטיס באמצעותו בוצע החיוב באותו מספר תשלומים כפי שחוייב.
   3. ברכישה באמצעות המחאה – החזר באמצעות המחאה.
      ברכישה באמצעות המחאה מעותדת – תוחזר ללקוח המחאתו.
   4. ברכישה באמצעות מזומן – החזר באמצעות המחאה.
6. מוצר שנרכש בחנות \ רשת \ ספק אחר יש להחזיר ישירות אליו, בהתאם למדיניות ההחזרות הנהוגה אצלו.
7. חרף האמור לעיל, לא יתקבלו החזרות ולא יתבצעו החלפות של מוצרים פגומים שנרכשו מלכתחילה ככאלה בהנחת סוג ב’.